Calculadora de Health Score

Relação cordial, cliente confia na equipe, conversas produtivas, sem atritos.

Reclamações frequentes, insegurança, tom ríspido, questionamentos recorrentes.

Hostilidade, ameaça de cancelamento, ataques pessoais, perda evidente de confiança.

Meta atingida ou superada, cliente percebe valor, ROI visível.

Resultado parcial, cliente ainda percebe algum valor, performance tolerável.

Faltam dados, cliente não dá feedback suficiente, sem validar performance.

Abaixo da expectativa, cliente questiona valor, performance preocupante.

Forte frustração, perda de confiança, sem perspectiva clara de reversão.

Responde rápido, participa das reuniões, executa combinados.

Oscila entre presente e ausente, algumas ausências ou atrasos nas respostas.

Demora muito pra responder, só depois de cobrança, não executa combinados.

Comunicação quase inexistente, ignora mensagens importantes. Vira crítico automático.

Pagamentos em dia, sem histórico de atraso relevante.

Paga, mas sempre depois do vencimento — padrão que se repete.

Uma ou duas mensalidades em aberto no momento. Acompanhar de perto.

Três ou mais mensalidades em aberto. Vira crítico automático e escalona.